様々な企業の業績改善の支援を通して、その差を生み出す本質的な要因がわかってきました。組織として成長が停滞してしまっている原因について解説し、持続的な成長ができる組織体制を作る具体的な手法を解説します。
企業を発展・成長させる組織体制を作る手順
成長が停滞している組織の実態！
多くの企業が成長を目指しています。企業が成長を目指す理由は「企業だけが成長できれば良い！」ということではありません。企業や組織が成長することで、その社員や家族を幸せにできるという側面もあります。社員やその家族の幸せや豊かさのためにも企業や組織は成長する必要があるのです。もし、企業や組織が成長できなくなると社員数を維持することができなくなります。そして、社員の給与水準も維持することもできません。ですので、組織は持続的な成長を目指すのですが、すべての組織が成長できているわけではありません。成長できずに苦労している組織があります。なぜ、多くの組織は成長できずに苦労しているのでしょうか？
ケース1. 年間目標達成を目指して取り組んでいるが…
外資系企業A社の日本法人は、毎年海外の本社から高い売上目標が割り振られます。例えば、前年度の売上達成額が300億円であれば、今年の売上達成目標は330億円へと増額されます。このように組織が目指す年間売上目標は年々高くなっています。その分、社員一人ひとりの目標額も高くなるのです。このA社の社員のボーナスはその年間売上目標の達成度によって決まります。達成度によってボーナスが増えたり減ったりします。達成度が悪いとボーナスが減ってしまうために、生活レベルを高めたければ、毎年増え続ける売上目標を達成し続けないといけないのです。そのため、A社では「年間売上目標の必達」を目指した業務の遂行（オペレーション）や日常の業務管理（マネジメント）が行われていました。
このA社の社員数は、以前は6,000人近くの社員がいましたが、現在は3,000人にまで減っていました。年間目標達成を目指し、手を抜くことなく必死に取り組んでいるのですが、組織としては成長できていないのです。
ケース2. 目標達成を目指す改善的取り組みが機能していない！
サービス企業B社は「組織としての改善活動や社員の教育は大切だ」と考えており、積極的に社員教育へ取り組んでいました。部長級のマネージャーは、毎月1回課長級のマネージャーたちを集め目標達成のための対策を講じさせていました。また、課長たちは社員たちへ「展示会の開催」や「業務マニュアルの作成」などの活動に取り組ませていました。それらの取り組みとは別に、月に1回は社員たちの今後のキャリアプランやモチベーション向上に関わる社員教育にも取り組んでいました。以上のように改善活動や社員の教育を行っているのですが、B社はここ数年、売上も従業員数も増えることなく、組織としての成長ができていない状況でした。
ケース3. 一旦成長できたのに、また、停滞してしまった！
C社は、外部のコンサルタントの支援をうけ、2年間に渡りメンバーのスキル強化に取り組みました。この取り組みの結果、年間売上を120％へと成長させることができました。そのコンサルタントの助言によると、今後C社が成長するためには難度の高い改善活動に取り組む必要がありました。C社はその次なる改善活動はC社の社員だけで取り組みました。ですが、その後、年間売上をそれ以上増やすことが出来ませんでした。3つのケースに共通する問題はなにか？
成長が停滞している3つの企業を紹介しましたが、これら3つの企業のマネージャーや社員たちに共通していたのは「与えられた年間目標達成に向けてしっかり業務に取り組むマネージャーや社員が多い」ことでした。ですが、組織として成長できていなかったのです。これらの企業に共通する「成長できなかった原因」は以下の2つでした。
◆ 成長に向けた組織の強化・組織の問題解決に取り組んでいなかった。
◆ 成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の取り組みが機能していなかった。
ケース1のA社は「与えられた年間目標達成への業務」をしっかり行っていました。しかし「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」を一切行っていませんでした。
ケース2のB社は「与えられた年間目標達成への業務」はしっかり行っていました。また、それだけではなく「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」にも取り組んでいるつもりでした。しかし、部長が課長へ指示していた活動は「年間目標達成のための対策」でした。その課長が社員（メンバー）へ指示していたのは、直面した問題の対処の活動でした。すなわち、B社は「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」に取り組んでいるつもりではいたのですが、実際に取り組んでいたことは「年間目標達成のための活動」と「時折発生する問題対処の活動」でした。実際には「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」には取り組んでいなかったのです。
ケース3のC社は、外部のコンサルタントが関与して「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」を行い、一旦20％もの成長を成し遂げました。その後、その経験に基づき自ら「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の活動」に取り組みましたが、組織としての仕組みがなく遂行することができませんでした。
持続的な成長している組織への改善手法
持続的な成長ができている組織が成長できている理由とは？
持続的に成長している組織がそれを可能にしている理由は下記の2点です。◆ 成長に向けた組織の強化・組織の問題解決に一定量取り組んでいる。
◆ 成長に向けた組織の強化・組織の問題解決の取り組みが組織として機能している。
持続的な成長ができている企業は、しっかりと年間目標達成にむけた日常業務を行っています。しかし、年間目標達成に向けた通常の業務だけをしていても組織の持続的な成長ができないのです。年間目標達成に向けた通常業務と併せて、適切な時間を「成長に向けた組織の強化や問題解決の活動」に活用しており、かつ、それを効果的に行っているのです。
どのような手順で改善するか？
メンバーが「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」が遂行できるようにするためには、まず「チームにおける問題解決」の具体的な取組方法をしっかり学ぶ必要があります。チームにおける問題解決の方法をしっかり学んで置かなければ、上記のケース2のB社やケース3のC社と同じ状態になってしまいます。「チームにおける問題解決」の学習が終わったら、実際に取り組み始めます。しかし、この活動にあまりにも多くの時間をかけてしまうと逆効果です。基本的には「年間目標達成に向けた業務」にはしっかり取り組まなければ、年間目標達成が実現できません。そこには十分な時間を掛ける必要があります。「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」に取り組む時間はおおむね5～20%が最適です。
このような「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」が組織として定常的に取り組まれるような仕組みを作っていきます。具体的には、組織としてその取組を推進する仕組み、および、しっかり評価する仕組みです。このような組織としての仕組みが機能しはじめたとき、持続的に成長し続けることができるようになります。
取り組み始めるときの注意点は？
「チームにおける問題解決」を学習したら、メンバーが「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」を取り組みはじめます。その際、初期段階では外部のコーチが推進役としてコーチングを受けながら取り組むことが、早く、かつ、確実に成功させるためのコツです。コーチングを受けて取り組んだほうが良い理由が3つあります。その理由の1つ目は「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」には応用力が必要だからです。1日や2日の研修を受けただけでは、残念ながら応用力までを身につけることができません。実際に組織がおかれている状況に合わせて、適切な情報収集・対策立案・意思決定・メンバー間の合意形成・人間関係により発生する問題解決に対処しなければ、最後まで遂行することはできません。そのような判断力・応用力を身につけるために「チームにおける問題解決」に精通した外部のコーチが適切な助言を与えることは有効なのです。
（上記、ケース3では、外部のコンサルタントが適切な進行・適切な助言を行っていたときは成長できたのです）
2つ目の理由は「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」の役割を理解していないマネージャーが関与すると「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」が途中で取り組まれなくなるからです。本来は「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」に向けて取り組むべきことですが、マネージャーが次第に「年間目標達成のための取り組み」へと変えてしまいます。なぜならば、マネージャー自身も年間目標を持ち、その達成責務を担い、その目標達成に苦労をしているからです。「年間目標達成のための取り組み」と「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」をしっかり分けて考えることができなくなり、「年間目標達成のための取り組み」の一環にしてしまうのです。ケース2のB社は、これが原因でプロジェクトが最後まで遂行されることがない状態となっていたのです。
3つ目の理由は「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」は、マネージャーが指示して行うのではなく、メンバーが主体的に行うことです。メンバーが主体的に取り組む時、マネージャーはその取り組みの推進役ではなく外部のコーチとともに助言役なのです。メンバーが主体的に遂行する、そして、マネージャーがしっかりそのための助言役を担う、それぞれのその役割をしっかりコントロールできるのが外部のコーチです。
あなたの組織も長期的な成長を実現できる！
以上のように、成長を持続している組織は「年間目標達成」の活動だけに没頭してるのではなく「成長に向けた組織の強化・組織の問題解決」に取り組んでいます。この「チームによる問題解決」は非常に強力な組織成長のための手法です。「ティール組織」という書籍で、進化型組織が取り組んでいる事例が紹介されていますが、このような成長への取り組みは進化型組織だけに効果的なものではなく、すべての企業や組織においても成長するためには必須の手法です。実際、私たちも、クライアント企業の「チームによる問題解決」のコーチ役を担い、クライアント企業の組織成長に貢献しています。ぜひ、力を合わせて企業を発展・成長させる組織体制の構築に取り組みましょう。あなたの組織が長期的に成長できるようにするために、私たちが貴社と力を合わせししっかり支援します。ご連絡をお待ちしております。
（本ノートは、2016年2月7日に書かれたものを再編集しました）
文：ティ・スクエア㈱ 寺尾 卓巳（てらおたくみ, Takumi Terao）
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